La Post Venta Inmobiliaria: “¡No Sabes lo que te Estás Perdiendo!”

¿Qué es eso de la post venta inmobiliaria? 

Se preguntan algunos agentes inmobiliarios cuando oyen hablar de ella. Está claro que quienes se lo preguntan, no son de los que facturan altas comisiones al mes en este negocio. Dominar la post venta inmobiliaria es lo que te permite pasar a trabajar en un nivel superior en este sector.
El agente inmobiliario pasa de buscar clientes para los inmuebles que tiene en cartera; a buscar propiedades para los clientes que le llaman. Lo que algunos creen que es la situación ideal inalcanzable. ¿Inalcanzable? ¿Y qué pensarían si esas llamadas llegaran todos los meses, incluso 2 veces al mes?
Pues esta situación inalcanzable para muchos sucede cuando se utiliza la post venta inmobiliaria; cuando los clientes a los cuales les has ayudado a comprar su nueva vivienda, te traen a otros clientes. Cuando a los propietarios a los cuales has ayudado a vender su vivienda, te traen otras personas interesadas en vender la suya. Y cuando esto sucede regularmente, todos los meses.
No pretendo presumir o alardear de mis habilidades de venta inmobiliaria, pero parte de mi éxito se debe a que desde temprano comprendí y experimenté la eficacia de las actividades de post venta. He tenido años en que he vendido más de 30 viviendas a clientes que me han llamado o a los que he sido presentado a través de otros cliente,s a los cuales ya les había vendido una vivienda.
Eso es alrededor de 1,7 ventas al mal mes caídas del cielo. Además los clientes que viene a través otros clientes; a través de referencias, son clientes que compran rápido, clientes que tienden a confiar más en ti y clientes mucho menos problemáticos.

El Secreto de la Post Venta Inmobiliaria.
¿Secreto? No hay secreto. Quizás el secreto esté en no revelarle lo rentable que es la post venta inmobiliaria a la competencia. Porque muchos agentes inmobiliarios ponen en práctica ciertas técnicas de post venta, pero no las adecuadas.
La post venta inmobiliaria no es enviar un email de agradecimiento al cliente que ha comprado; ni un ramo de flores o una botella de vino. Es algo más.
Para obtener referencias hay quesaberlas pedir en el momento justo. Y antes de pedirlas hay queseguir vendiendo confianza después de que el cliente ha comprado su nuevo inmueble.
Para que el cliente se sienta a gusto dándote una referencia tienes que haberle dado un servicio mejor del que él/ella (ellos), se esperaban cuando estaban en el proceso de comprar la vivienda. Y después seguir dándole ese servicio.
¿Cómo? Preocupándose. ¿Cómo puedo ayudar a este cliente ahora que ya ha comprado la vivienda? ¿Cómo puedo seguir ayudándole en los meses siguientes?Hay mil formas para que el cliente no te olvide. Es tu obligación conseguir que el cliente te siga recordando todos los meses.
Personalmente me siento satisfecho de haber ayudado a un cliente a cambiar de hipoteca por haberle conseguido una con unas mejores condiciones 3 meses después de haber comprado su vivienda. No cambió de banco, pero consiguió; que su banco le diera las mismas condiciones de hipoteca que la competencia para no perderle. Así se ganan referencias.

La Post Venta Inmobiliaria en las Nuevas Promociones.
La post venta inmobiliaria funciona de maravilla cuando vendes vivienda nueva. Muchos agentes inmobiliarios se olvidan del cliente cuando este firma la seña de entrega y se acuerdan de él de ella o de ellos a los 6 – 8 meses, cuando viene el momento de la entrega de llaves.
¡Cuántos ventas no hemos hecho mi equipo y yo gracias a implementar un servicio de post venta inmobiliaria, (que no es un servicio de post venta cualquiera), tan pronto han firmado el contrato de seña! Y luego nos dicen que hemos tenido suerte de vender la promoción completa de 250 viviendas en menos de 8 meses.
No entiendo por qué la post venta inmobiliaria no se pone en práctica en todas las agencias. ¿No será que el cliente, a pesar de haber comprado el inmueble, no está del todo satisfecho del servicio recibido y esto lo sabe la agencia?
Un ramo de flores o una botella de vino pueden hacen maravillas si se sabe cuándo darlos. Sin embargo, la demostración de que todavía sigues ahí para lo que se necesite; la demostración de que en realidad te importa el cliente, es lo que hace que tengas un montón de vendedores ahí fuera trabajando por ti a coste cero.
Ese es el significado de post venta inmobiliaria. Y es muy rentable.
Por cierto, 30 ventas al mes caídas del cielo, (te llaman para comprar ya) multiplicado por $5.000 de comisiones de promedio, es igual a $150.000 de comisiones al año SOLO con ventas caídas del cielo.
Si esto no hace que cambies de opinión acerca de la post venta inmobiliaria; nada lo hará.

Aporte: Lic. Silvia Ferrari - Fuente: Carlos Pérez-Newman- Tupuedesvendermas.com

“El Profesional Inmobiliario que Vende Más de 3 Inmuebles al Mes”.

¿Cómo trabaja el profesional inmobiliario que vende más de 40 inmuebles al año? 

 Tiene un sistema de captación y venta que ha refinado y adapta según las circunstancias. Su experiencia, (que no tiene porque ser larga), le ha ayudado bastante a entender el sector inmobiliario en su zona; pero sobre todo se ha formado en la venta de inmuebles, (en un producto de alto precio).
El profesional inmobiliario puede vender 3-4 inmuebles al mes, todos los meses. Esto no es una utopía como algunos creen y para atestiguarlo hay muchos agentes inmobiliarios de bienes raíces en el mercado consiguiendo estas cifras.
Acabo de leer un artículo sobre una vendedora inmobiliaria en Buenos Aires que vendió el pasado año 2013, un total de 41 viviendas. ¿Cómo lo consiguió? Según dice en el artículo, lo más importante para vender de forma continúa y es conseguir que los propietarios pongan su inmueble en el mercado a un precio razonable. No a un precio por debajo del mercado; sino a un precio acorde al mercado.
Conseguir esto parece fácil; pero no lo es. Estoy de acuerdo con ella, captar clientes interesados en comprar o invertir en inmuebles es relativamente fácil cuando se ha implementado la estrategia de captación correcta. Lo más difícil es contar con inmuebles con precios acordes al mercado.
El Profesional Inmobiliario No vende “Joyas de la Corona”
En otras palabras, el profesional inmobiliario inteligente y que vende nunca aceptará poner en el mercado un inmueble sobre valorado por si alguien “pica”. Sabe que eso es, sobre todo una pérdida de tiempo en trabajo administrativo y de negociación que le resta tiempo para tratar con otros clientes y concentrarse en los inmuebles con ms potencial.
Veamos cuales son las principales habilidades y costumbres del profesional inmobiliario capaz de vender más de 40 inmuebles al año, o entre 3-4 inmuebles al mes, todos los meses.
1.- Preparar un plan de actuación.
El profesional inmobiliario ha establecido después un proceso de captación y venta realmente efectivo. Tiene un plan por escrito; no en la cabeza y ha establecido objetivos de actividades a realizar semanalmente para alcanzar el objetivo de venta al mes de 3-4 inmuebles. Tiene un plan, está bien organizado, trabaja sin estrés, (aunque algunos días deba trabajar más de 8 horas), es disciplinado y es perseverante.
Y puede serlo con facilidad, porque cree en un sistema, en un plan que sabe funciona.
2.- Conoce bien el mercado.
El profesional inmobiliario conoce bien el mercado en su zona. Ha recopilado todo tipo de estadísticas: población, inmuebles, ventas, compras, embargos,… y las utiliza en su argumentación para demostrar a los propietarios cual debe ser el precio adecuado al mercado en ese momento.
Como sabe lo que se vende y como se vende, nunca acepta a un propietario que noquiera entender como está el mercado y quiera sobrevalorar su inmueble.
El Profesional Inmobiliario Diseña un Plan de Captación Efectivo
3.- Invierte tiempo y Esfuerzo en Planificar su Plan de Captación.
El profesional inmobiliario analiza bien los medios online y offline a su alcance para captar inmuebles, (más bien propietarios) y captar potenciales clientes. Conoce bien los portales inmobiliarios y directorios, cómo funcionan los buscadores, utiliza el email marketing, el blog y las redes sociales para promocionar y captar.
Sólo invierte en lo que funciona, porque presenta su inmuebles: descripción, fotos vídeo… de forma diferente a la competencia.
En resumen: ha diseñado una estrategia efectiva que da resultado.-
4.- Sabe delegar.
El profesional inmobiliario ha aprendido a delegar aquellas funciones administrativas que le roban el tiempo que necesita para estar en contacto continuo con sus clientes. Se apoya en una persona que realiza este trabajo: contratos, publicidad, documentación… Ha invertido tiempo en formar a una persona para que le apoye en su trabajo diario a la cual remunera bien y le gratifica además con un porcentaje, (10%-15%), de sus ventas.
5.- Esta en contacto diario con sus clientes.
Ha establecido un número determinado de llamadas a nuevos y antiguos clientes para cada día. Contesta todos los email que recibe en menos de 24 horas y siempre está disponible cuando alguien le llama al teléfono.
Esto le permite hablar con más de 50 personas a la semana, o más de 200 personal al mes. Aunque sólo el 20% de esas llamadas son a nuevos clientes, estaría contactando con más de 30 nuevos clientes al mes.
6.- Se ha convertido en un especialista.
El profesional inmobiliario no vende viviendas, oficinas, locales comerciales y lo que se presente. Se especializa en un tipo de inmueble, en una zona o en alguna característica, como por ejemplo los embargos, donde puede convertirse en un especialista y diferenciarse de la competencia.
EL PROFESIONAL INMOBILIARIO CREE EN LA POST VENTA
7.- Cuida muy bien la post-venta
El profesional inmobiliario establece un vínculo profesional con sus clientes. Es capaz de hacerlo, porque les ha prestado un buen servicio y se ha ganado su credibilidad. Sus clientes le recomiendan y el 30%-40% de sus ventas anuales son a Clientes que vienen de parte de otros clientes; lo que hace que a veces se encuentre en la situación ideal de tener el cliente antes de tener el inmueble.

Estas son algunas de las características del profesional inmobiliario que puede vender 3-4 inmuebles al mes todos los meses. Tener éxito en este sector no está vinculado estrechamente a la experiencia. Se basa sobre todo en establecer un proceso que garantice clientes, inmuebles y ventas. Y te puedo asegurar que establecer este proceso no es fácil. Debes invertir tiempo, (hacer tus deberes), esfuerzo, recursos y formación.

Aporte: Lic. Silvia Ferrari - Fuente: Carlos Pérez-Newman- Tupuedesvendermas.com

“Agente de Bienes Raíces: Relájate y Piensa lo que Vas a Decir”.

Agente de Bienes Raíces tienes un email 

Acabas de recibir un email en tu celular de un anuncio que has puesto en internet. ¡Fantástico! Alguien a quien no conoces necesita el consejo de un agente bienes raíces, (en este caso tu consejo); así que relájate y piensa lo que vas a decir antes de contestar esa llamada, ese email o llamar a ese número que te han facilitado.
No caigas en el error que comete el agente bienes raíces inexperto o desesperado por cerrar una venta: contestar al teléfono o una solicitud de información inmediatamente utilizando la improvisación. 

Después de todo, contestar a un cliente interesado no es tan difícil. ¿No lo es? Te puedo asegurar que no es tan fácil como muchos creen.
El Agente de Bienes Raíces que Actúa de Forma Mecánica NO Vende.
Actuar de forma mecánica en mala consejera. Para empezar, lo primero que viene a la mente del agente inexperto es que, quien llama, quien quiera que sea, está interesado en su inmueble. De lo contrario ¿por qué va a llamar?
Amigo mío, ¡ojala fuera tan simple!. 

 Quien llama o quien te envía ese email, quien quiera que sea, sabe qué clase de inmueble NO quiere; pero NO sabe qué tipo de inmueble quiere. Para saberlo tendría que conocer toda la oferta que hay en el mercado en esos momentos y comparar cada uno de los inmuebles similares con el resto. Algo que es imposible y un factor que muchos agentes de bienes raíces no se paran a pensar.
Esa persona que te contacta, es muy probable que no esté interesada precisamente en tu inmueble. Más bien está interesada en saber lo que tu inmueble puede hacer por ella/él en primer lugar; y en segundo lugar lo que tú puedes hacer por él/ella.

El cliente nunca te lo dirá, pero lo que realmente está buscando es alguien que le inspire confianza y le ayude a comprar el inmueble que busca, que está en alguna parte y que todavía no ha encontrado. Te contacta porque a lo mejor la vivienda u oficinas que ofreces es lo que ella/él está buscando y puede que tú seas el agente que ella o él necesita.
Si un agente de bienes raíces entiende esta situación, entonces tendrá muchas posibilidades de vender un inmueble, (no precisamente el inmueble por el cual le han contactado), a la persona que llama o que le contacta por email.
Por tanto, ya ves que contestar al teléfono o una solicitud de información y en un estado de satisfacción, entusiasmo y optimismo (vamos, que entras en un estado de expectación irreal), no es tan fácil como parece.
¿Qué hace el Agente Bienes Raíces Inexperto?
Ante este email o llamada inesperada, ¿qué hace el agente bienes raíces inexperto o con prisa por vender, porque ha vendido poco y final de mes es la próxima semana?
Contesta inmediatamente, (ha leído en uno de sus libros sobre marketing y ventas que cuanto antes contestes la solicitud de información más “chance” tiene de que el cliente compre), y tras el saludo de rigor empieza a dar las características del inmueble a su cliente y de alguna manera a venderle la propiedad intentando concertar una visita a ésta lo antes posible, (no sea que se arrepienta luego).
La forma de pensar del agente de bienes raíces inexperto es: “si este sujeto llama es porque está interesado; así que cuanto antes vea el inmueble mejor para todos”.
Gran error. 

Los agentes de bienes raíces experimentados sabemos que recibir una solicitud de información o una llamada inesperada presenta una oportunidad de venta; pero de vender nuestro servicio inmobiliario; no el inmueble por el cual nos han contactado. Además, no nos creemos todo lo que nos dicen los clientes en el primer contacto. Hemos aprendido a escuchar lo que NO nos dicen y hemos aprendido a hacer preguntas inteligentes a quien nos llama o contacta y que no son comprometedoras. Esto nos ayuda a ahorrar tiempo y no gastar nuestras energías en expectativas falsas. Y en visitas a inmuebles.

AGENTE DE BIENES RAÍCES: APRENDE A ESCUCHAR Y NO TE CREAS TODO LO QUE ESCUCHES.
En este primer contacto, el potencial cliente no tiende a decir mentiras; sólo a esconder un poco la verdad al agente inmobiliario hasta que éste se gane su confianza. Actitud normal y comprensible. Sabe que hay bastantes agentes inmobiliarios ahí fuera que son unos sinvergüenzas y que utilizan la venta agresiva y quiere defenderse ante esta amenaza. Utilizar las medias verdades si es necesario es un arma de defensa que utilizan, (con razón), los clientes cuando toman la decisión de llamarte o contactarte por primera vez.
En resumen, el agente bienes raíces inteligente se relaja y se toma su tiempo,(unos 15 minutos), en preparar la llamada, en saber que preguntas debe hacer para no perder el tiempo con un curioso/a con alguien que cree que puede comprar una propiedad de 200 metros en la costa por $2.000 dólares.
El agente inmobiliario inteligente se ha preparado por anticipado cómo contestar una llamada inesperada de un cliente.
El agente de bienes raíces experto sabe que el cliente “está buscando y no ha encontrado TODAVÍA” lo que busca y sabe que antes de que el cliente lo contactará, ya habrá contactado a otro agente y que también contactará a otro cuando finalice la llamada.
Por tanto, el agente bienes raíces que lleva tiempo en este negocio, (ese agente que vende y no se sabe cómo es capaz de vender tantas propiedades con la poca “labia” que tiene), sabe que ante una solicitud de información, siempre, siempre, tiene que vender su servicio de agente; no el inmueble por el cual le han contactado. ¿Difícil de entender? Pues quien no lo entienda que se prepare para sentir dolor y perder muchos clientes mientras aprendes esta lección.

Aporte: Lic. Silvia Ferrari - Fuente: Carlos Pérez-Newman- Tupuedesvendermas.com

Slim y Branson, a la cabeza de las nuevas ideas para un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal

Los magnates de América Móvil y Virgin Airlines proponen cambios revolucionarios que trascienden los esquemas tradicionales de trabajo.

En el pasado los dueños de las corporaciones más grandes, en cualquier parte del mundo, eran los primeros en resistirse a cualquier cambio en los esquemas tradicionales de trabajo que implicaran una mejora en la calidad de vida de los empleados.
Pero los tiempos han cambiado y ahora los principales magnates son los que impulsan las ideas más innovadoras. 

Dos claros ejemplos recientes son el mexicano Calos Slim, dueño de América Móvil y el hombre más rico del mundo, quien propuso que la semana conste de tansolo tres días laborales.
Por otra parte, el presidente de Virgin Airlines, Richard Branson, también promovió que los empleados se tomen todos los días de vacaciones que deseen.
Slim y Branson no están solos, según relevó el portal CNN, estarían a la cabeza de una nueva camada de líderes empresarios y compañías innovadoras que impulsan medidas extraordinarias.
-Carlos Slim
El presidente honorario de América Móvil sostiene que sí funcionaría su propuesta de que las personas trabajen tres días de 11 horas a la semana. De esta forma, aduce que las personas tendrían más tiempo para el esparcimiento, mejoraría la calidad de vida y habría más espacio para capacitarse y buscar mejores puestos. 
Asegura que los trabajadores jóvenes tendrían más oportunidades para incorporarse al mercado laboral, lo que beneficiaría a la economía y los mercados financieros. Sin embargo, la propuesta del hombre más rico del mundo incluye también elevar la edad de jubilación de 65 a 75 años.
-Richard Branson
A fines de septiembre pasado, el excéntrico millonario dijo que sus empleados en las oficinas centrales de Londres, Ginebra, Estados Unidos y Sydney podrán tomar la cantidad de vacaciones que quieran y que no deben pedir permiso.
Argumenta además que se puede trabajar en cualquier sitio -no necesariamente en una oficina- y que confía en el profesionalismo de las personas. "Si trabajar de 9 a 5 ya no funciona, por qué deberíamos restringir las vacaciones anuales", explicó en una carta enviada a su personal. El empresario, vale le pena aclararlo, se inspiró en Netflix, firma que también da ese trato a sus empleados.
Por ahora, la disposición aplica a cerca de 160 personas pero, si el experimento tiene éxito se extenderá a las filiales de Virgin.
-Intel
Los empleados de esta firma tecnológica con siete años de antiguedad pueden tomar hastaocho semanas sabáticas totalmente pagadas, además de los días de vacaciones regulares.
Los empleados regresan "renovados y listos para innovar", según el portavoz de la compañía, Gail Dundas. Para calificar, el empleado generalmente tiene que ser un destacado que haya estado en la compañía entre cinco y siete años.
-Daimler
Los empleados de la automotriz alemana tienen la opción de aplicar una medida que borra los mensajes que lleguen a sus correos mientras están de vacaciones.
Esta política laboral es resultado de una investigación que la empresa realizó entre 2010 y 2011 con psicólogos de la universidad de Heidelberg. El objetivo era tener herramientas para mejorar el balance entre el tiempo laboral y el personal de los empleados, según explicó la BBC.
-Volkswagen
En 2011 la automotriz empezó a limitar el envío de mensajes a sus empleados que estánfuera del horario laboral.
La medida alcanzó originalmente a 1.000 trabajadores, pero excluía a directores y mandos medios. Así, los servidores de la compañía dejan de mandar mensajes de correo electrónico a los empleados 30 minutos después de que concluye la jornada. Los correos vuelven a ser mandados una hora después de iniciada la jornada.
Fuente: IProfesional

Tarjetazo social: los plásticos se usan cada vez más para hacer compras básicas y llegar a fin de mes

Mientras los préstamos se estancan acompañando la contracción económica, esta línea de financiamiento hace "oídos sordos" y le saca más y más ventaja a los créditos personales. La relación ahora es de casi cuatro a uno, el 50% más que hace un año. Su uso en el afán de no recortar más gastos.

El Banco Central viene adoptando diversas medidas que apuntan a regular el sistema bancario. Si bien muchas de ellas son cuestionadas por los banqueros, una de las que más resistencia ha generado fue aquella que impuso un tope a las tasas de interés que se aplican a los préstamos destinados a las personas físicas y fijó límites al llamadocosto financiero total (CFT).Para las entidades, este tope significó un duro golpe en su rentabilidad y estructura de negocios. En particular para las más pequeñas, la de los llamados "créditos fáciles y a sola firma".Es que éstas basan su operatoria en otorgar muchos préstamos, todos de montos bajos (no mayores a los $5.000) y atados a altos costos financieros, producto del gran temor que les genera prestarle a personas con elevado riesgo crediticio.El tope impuesto por el BCRA significó para algunas recortar los cargos aplicados en más de un 50%, lo que ha hecho que varias de estas entidades se planteen seriamente la conveniencia de continuar operando.
Incluso, según pudo saber este medio, algunas ya han comenzado las negociaciones para eventuales traspasos, ventas o fusiones.
En cuanto a la posición oficial, la decisión de fijar una tasa máxima respondió al amesetamiento observado en la evolución de préstamos que, para las autoridades, ha sido consecuencia de las altas tasas que se cobran en el mercado.
De hecho, los montos otorgados en julio y agosto de este año fueron incluso menores que los registrados en iguales meses de 2013 ($5.300 millones y $6.000 millones, respectivamente), en un país en el que los precios de los bienes y servicios han crecido cerca de un 35% anual.
Más aun. En momentos en los que el Gobierno busca imperiosamente que el consumo dinamice la economía, el total colocado se ubica casi un 16% por debajo del máximo alcanzado en septiembre de 2013 (ver cuadro).

Los motivos que han llevado a esta retracción son variados. En líneas generales, los analistas los atribuyen a:
-La fuerte suba de las tasas de interés.
-La caída del salario real.
-La contracción del nivel de actividad.
-La mayor incertidumbre económica.
-La sensación de una mayor inestabilidad del empleo.
A estos factores ahora se ha sumado la retracción de los créditos dirigidos al segmento medio-bajo de la pirámide socio-económica, producto del impacto que generó el tope a las tasas en las firmas prestadoras de fondos.
La otra cara: las tarjetas de crédito
Así como los préstamos personales cayeron fuerte en términos reales a lo largo del último año, los saldos financiados con tarjetas de crédito han venido creciendo, incluso en términos reales, tal como se observa en el siguiente gráfico:

 
Los analistas señalan que la razón de esta tendencia obedece a que se está optando cada vez más por los plásticos para apalancar el gasto mensual y poder llegar a fin de mes.
Así, al haberse deteriorado el poder adquisitivo del salario, las tarjetas se presentan como el gran "sostén" para mantener determinado nivel de vida.
Esto llevó a que la relación entre los montos que los bancos otorgan para tarjetas aumentará fuertemente, en comparación con la colocación de nuevos préstamos personales:
• En 2013 esa relación era de $2,3 en tarjeta por cada $1 de personales
• En 2014, se vienen consumiendo casi $4 vía plásticos por cada $1 del segundo (ver cuadro).

Como observan analistas, la lógica indicaría que el financiamiento con tarjeta debería haber caído, del mismo modo que pasó con los créditos personales.Sin embargo, esto no ha ocurrido. Por el contrario -lejos de descender- vienen trepando por encima de la inflación real.
En este contexto, resulta evidente que los plásticos ahora están teniendo una función social y un uso distinto.
Según el economista Tomás Bulat, su utilización ya se extiende a poder pagar las compras en el supermercado a fin de mes, más que para la adquisición de determinados bienes.
"Los vaivenes de la actividad no han afectado a los plásticos como sí a los personales", señala Andrés Méndez, director de AMF.
Y agrega: "La gente no cambia el auto o no realiza reformas en su casa, que son los destinos que ameritan la solicitud de un crédito personal. Pero sí apelan a la tarjeta para no tener que ajustar más su nivel de vida", subraya el analista.
Algo raro: se compra menos, se tarjetea más
"Si el consumo cae, la gente compra menos y la actividad económica se resiente. Lo que está pasando es que se están usando las tarjetas para llegar a fin de mes", reflexiona el ejecutivo de un banco de capitales españoles. Y las estadísticas confirman este desplome en el consumo, que no se condice con el mayoruso de los plásticos.
En el rubro alimenticio, por ejemplo, los máximos ejecutivos de Molinos y Unilever dieron cuenta del nuevo contexto.
"Hubo una caída del orden de los cinco o siete puntos en casi todas las categorías en el último bimestre", indicó Amancio Oneto, gerente general y CEO de Molinos Río de la Plata. Por su parte, Miguel Kozuszok, presidente de Unilever Latinoamérica, advirtió que hubo disminuciones "en términos de volumen, con bajas muy rotundas en estos últimos meses".
A esta altura, los comerciantes ya no disimulan su termor ni buscan explicaciones estacionales.
"Hay que remontarse hasta septiembre de 2009 para encontrar bajas superiores",aseguraron fuentes de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).
Según el último informe de la entidad, en septiembre de este año el desplome en las ventas minoristas superó el 8% en comparación con el mismo mes de 2013, situación que deja en estado de alerta a los dueños de locales (ver cuadro).

Un dato que llama la atención es que la caída afecta a los 22 rubros relevados por CAME, que van desde alimentos y bebidas hasta materiales de construcción, pasando por farmacias, bazar, muebles de hogar e indumentaria.
Según señalan desde la CAME, "el mercado de consumo está sintiendo el ajuste en el gasto de las familias provocado por la pérdida de poder adquisitivo, y la incertidumbre general sobre lo que pueda suceder con el empleo y la economía en los próximos meses".
"En septiembre, la mayoría de los comercios se movieron con muy poco tránsito y las ventas apenas están alcanzado para sostener el flujo de gastos", agrega el informe.
Con estos niveles de desplomes de ventas, resulta claro que si todo cae y el financiamiento con tarjetas sube, los plásticos están siendo utilizados para otros fines. Hay más indicios de este nuevo contexto: desde los bancos advierten que la cantidad de personas que "patea" los pagos del total de la tarjeta aumentó un 30%, lo que los llevó a incrementar el pago mínimo, para controlar un poco más la morosidad.
Mantener el nivel tiene su costo
El mejor negocio que puede hacer quien tiene una tarjeta es cancelar el 100% del saldo al vencimiento.
Esto no sólo es por el costo que implica financiar lo impago, sino también por el "efecto achique" en el límite disponible, frente a precios de bienes y servicios que no paran de subir.
Quien elige financiar una parte de su deuda, debe tener en claro que el "numerito" que debe mirar no es el de la tasa de interés anual (TNA) sino el costo financiero total (CFT), que es el que incluye gastos administrativos y seguros.
La incidencia de estos rubros es tal que en algunos casos el monto total a pagar puedeelevarse por encima del 100% anual, incluso sin considerar los gastos de renovación.
En este punto, los puestos de liderazgo entre las entidades que cobran mayor recargo total (CFT) son ocupados por Banco Columbia (121%), seguido por Banco Saenz, con el 99%. También se destacan los casos de Banco de Servicios y Transacciones y Cetelem, con el 86% y 83%, respectivamente.
Pero estos elevados porcentajes no son patrimonio exclusivo de estas firmas, ya que dentro de los "top ten" se observan costos del orden del 90%, como es el caso del Galicia, según surge de su propia información. Varios escalones más abajo se posicionan, por ejemplo, elSupervielle, con el 67%, Hipotecario (62%), Macro (61%) y Santander, con el 60%.
Cómo se compone el saldo mínimo
Más allá de conocer dicho costo total, una de las dudas habituales para quien financia parte de sus gastos con tarjeta es la forma en que se calcula el monto mínimo a pagar.
En general, las emisoras y los bancos adoptaron los siguientes criterios para establecer dicha cifra:

Para Francisco Gismondi, analista económico de Empiria y ex economista del Banco Central,"al saldo ya financiado con tarjetas se le suman los gastos del mes que todavía no venció".
Es decir, "al acumulado impago se le adicionan las cuotas, más los saldos impagos de aquellas tarjetas de las que no llegó a pagarse ni el mínimo".  Todo esta suma de cargos del resumen bancario se puede transformar en "una bola de nieve"para el usuario, ya que -dice el economista- "si se cancela poco y se financia el resto a una tasa alta, se gastará cada vez más, porque los intereses de meses anteriores irán engrosando lo que se tiene que pagar".
En este espiral ascendente, la persona "se da cuenta de que ya no puede cancelar el mínimodel resumen y en muchos casos ya es tarde", concluye Gismondi.
Los expertos consultados aconsejan usar la tarjeta sólo para gastos que se puedan pagar el 100% al vencimiento del resumen. Caso contrario, puede "perderse el control de la deuda".
¿Existen realmente las cuotas sin interés?
Uno de los motores de la expansión del consumo en los últimos años fue la masificación de las cuotas sin interés.
Sin duda, su principal atractivo es que el monto a pagar se mantiene constante a lo largo del plazo pactado, en medio de un contexto de inflación creciente.
"Por eso, cuando las tarjetas dicen que son cuotas sin interés, muchas veces agregan unaaclaración chiquita en el aviso publicitario que el CFT es del 3%, 4% o hasta 5%", afirman Cecilia Boufflet y Virginia Porcella, autoras del libro "Economía con Tacos Altos".
Y agregan: "Eso quiere decir que, aunque no cobren un recargo por la compra, se va a tener quepagar un costo por el uso del plástico".
Según recomiendan desde las asociaciones de Defensa del Consumidor, "una forma de licuar estos cargos adicionales es unificar los consumos y planes de pago en una sola tarjeta. De esta manera, se evitará que los costos fijos se multipliquen".

Fuente: Rubén Ramallo - Mariano Jaimovich - IProfesional

La clase media siente en el día a día la caída del poder de compra del salario y se impone el "consumo eficiente"

Conceptos como "ganar eficienca" u "optimizar recursos" dejan de ser privativos de las empresas y se extienden al argentino de a pie. Cada peso cuenta y se apela a reducir el gasto aplicando "ingeniería en las compras". Expertos analizan esta nueva tendencia y describen los rasgos de este perfil.

La búsqueda de resultados, la necesidad de ganar en eficiencia y la optimización de recursos son conceptos que tradicionalmente se han asociado al ámbito empresarial, donde el desafío de las cabezas de las compañías es el de poder lograr el máximo rendimiento con las herramientas de las que se dispone.
No obstante, en este último tiempo, todos estos conceptos y objetivos se expandieron más allá del espacio corporativo, para comenzar a ser aplicados por los "argentinos de a pie"que -producto de ingresos que pierden contra la inflación- deben ingeniárselas para aprovechar al máximo su dinero.

Los analistas ya no hablan de compradores compulsivos, un concepto que fuera tan utilizado en otros momentos. En su reemplazo, hacen referencia a "consumidores eficientes", entendiendo como tales a aquellos que buscan hacer rendir sus ingresos.
La necesidad de cuidar el bolsillo los ha llevado a desarrollar una suerte de "ingeniería logística", a través de la cual identifican dónde conviene comprar, qué días hacerlo y qué elegir, según las promociones ofrecidas y la estacionalidad de los productos.
Si algunos se encarecen, rápidamente son reemplazados por otros, sean estos sustitutos o complementarios.
Ahora no consideran que la mejor defensa ante la inflación es la de adelantar consumo (algo que sí ocurría en otras épocas) dado que se ha modificado la forma de razonar.

"Los argentinos ahora se comportan de una forma diferente. Compran distinto, eligen otras categorías de productos y se desplazan a aquellos lugares en los que sus pesos les rinden más", describe Juan Manuel Primbas, country manager de la consultora Kantar Worldpanel.
Otra de las características de este cambio de hábitos es la de analizar meticulosamente qué artículos conviene llevar e, incluso, detenerse a pensar en qué casos resulta preferible adaptar el patrón de consumo al momento del mes en el que logra un mayor beneficio.
Por otro lado, la caída del salario real ha restado fidelidad a algunas marcas y ahora, como parte de este "consumo eficiente", gana aquella marca que ofrece mayores beneficios.
Tal como afirma un experto en consumo, "las etiquetas" ya no influyen tanto como antes.
"Las personas se muestran más selectivas y miran con atención el precio y el rendimiento de cada producto", sostiene Mariano Otálora, especialista en finanzas personales.

Eficiencia consumista
Los analistas atribuyen estos cambios de actitud a una multiplicidad de factores. Pero destacan como los más relevantes la caída del salario, en términos reales, y el mayor temor a conservar el empleo.
De acuerdo con la consultora Finsoport, se estima que a lo largo de este año la pérdida del poder de compra será de un 10%, habida cuenta de salarios que no logran equiparar a una suba de precios proyectada en un 40%.
Guillermo Oliveto, director de la consultora W, define al nuevo perfil de comprador, que trajo el actual escenario de estanflación, como "exigente y racional".
Además, los analistas detallan otras características particulares:
1. Compra cuando tiene y no cuando quiere: según explica Otálora, en un escenario de restricciones presupuestarias "el consumo aspiracional queda relegado ante la necesidad de ajustar el bolsillo".
2. Abandona o espacia los "gustitos": a diferencia de los tiempos en los que primaba el consumo impulsivo, hoy se tiende a bajar las compras de todo aquello que no resulte imprescindible.
3. Se compra si hay descuento: el perseguir las promociones ya "no pone colorado" a ninguna persona de clase media-alta. Por el contrario, éstos comparten sus experiencias, para verquiénes han logrado obtener los mejores beneficios, hasta haciendo alarde de susconsumos de tipo "inteligente".
4. Precio "mata" fidelidad: los lazos que se crean con una determinada etiqueta o puntos de venta tienden a ser más efímeros y la relación "cliente-marca" depende cada vez más del beneficio en precio que otorgue esta última.
5. Apuesta por las segundas marcas: mientras que en otro contexto las líderes mantenían un gran margen en ventas respecto de las segundas líneas, ahora ganan más espacio las de menor precio.
6. Se buscan los formatos de cercanía: las limitaciones presupuestarias llevan a una gran mayoría de personas a particionar sus compras y adquirir lo justo y necesario en losnegocios cercanos.

Derecho adquirido
En un año difícil para el consumo, las promociones y descuentos adquieren mayor relevancia al definir una compra.
"Independientemente del nivel socioeconómico al que pertenezcan, un 75% de los argentinos hoy toman sus decisiones en función de las ofertas", señala a iProfesional José Ignacio Amodei, director de Trade de la consultora especializada en consumo Tomadato.
Los analistas remarcan que muchos hasta sienten que si hacen una compra sin que la misma esté atada a un beneficio están pagando un sobreprecio.
Los descuentos se convirtieron en una suerte de "derecho adquirido", algo que genera una presión adicional para las empresas.
Pero.... ¿venden más las empresas?
Pese a la batería de descuentos, desde la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), advierten sobre los efectos cada vez más acotados de estas acciones para los comerciantes.
Lo que observan es que las promos no están ayudando a que crezcan las ventas en volúmenes: se compra lo mismo o menos pero en días diferentes.
Tal como ya diera cuenta iProfesional, se vienen evidenciando dos comportamientos de tipo especulativo:

1. Se deja una seña el día en que no hay descuentos (por ejemplo un sábado) y luego vuelven a local a cancelar el producto y llevárselo cuando sí los hay (por ejemplo un jueves).
2. Se compra un artículo aprovechando el día de rebaja (algo que vale $1.000 se adquiere por ejemplo a $700) para luego ir a cambiarlo por otro en fechas en las que no hay reducción de precios (por el equivalente a $1.000).
En consecuencia, se comercializa lo mismo pero el se factura menos (a diferencia de años anteriores en los que los locales notaban verdaderos repuntes en los niveles de comercialización cuando ofrecían este tipo de ventajas). Prueba de ello la dan los mismos informes de caída en las ventas.

Lo "justo y necesario"
El combo que compone la caída del poder de compra, el alza del dólar blue (que influye en las expectativas), el temor a perder el empleo ha impulsado a buena parte de la sociedad a poner en marcha una estricta selectividad a la hora de consumir.
El desafío de "optimizar el dinero" se ve reflejado en un intenso aprovechamiento de las promociones, menos salidas a restaurantes, la mayor búsqueda de formatos de cercanía (en lugar de los grandes supermercados) y un cambio en el mix de productos que se llevan al changuito, entre otros tantos ejemplos.
Desde Kantar Worldpanel, Juan Manuel Primbas indica que "se profundiza la tendencia hacia un consumo menos sofisticado", que deja mejor parados a las categorías de productos básicos, en detrimento de otros.

Ganadores y perdedores
Conceptos como "eficiencia" y "racionalidad" se aplican hoy al consumo, a diferencia de otros momentos en los que en este último se incluía una gran dosis de placer y de factores aspiracionales.
Esto, a su vez, da lugar a cambios en el tablero players del mercado, con ganadores y perdedores.
Como parte de los primeros pueden mencionarse a:
1. Formatos más pequeños: comercios como Carrefour Express vienen experimentando un crecimiento exponencial, ante la mayor necesidad de los argentinos de concurrir a las superficies de cercanía.
2. Cadenas mayoristas: este es un canal que se ha potenciado con fuerza, a tal punto que cada vez capta a más personas clase media.
De hecho, alcanzó al 34% de los hogares en el primer semestre de 2014, según relevamientos efectuados por Kantar Worldpanel.
"El abastecimiento en mayoristas se destaca por ser un consumo de tipo muy racional", agrega la consultora.
En la otra vereda, los analistas ubican a aquellas empresas y formatos que han perdido protagonismo. Entre ellas mencionan:
1. Supermercados chinos: se ven opacados por la expansión de las versiones "exprés" de las grandes cadenas de retail. Según Kantar Worldpanel "600.000 hogares han dejado de abastecerse en este canal".
2. Grandes superficies: según señala Primbas, "los hipermercados vienen perdiendo terreno y las únicas superficies grandes que se están salvando de la caída son los mayoristas".

Se impone el stockeo
"Dada la compleja situación económica del país, nuestra actividad está empezando a tener unamayor afluencia de la clase media, similar a la de 2002. Los constantes aumentos de precios están atrayendo a más compradores de este segmento a nuestros establecimientos. Ya no vendemos sólo a comerciantes minoristas sino que hemos sumado a clientes particulares de todo tipo".
Estas afirmaciones, de las que diera cuenta iProfesional, pertenecen a Alberto Guida, presidente de la Cámara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas (CADAM). Y no hacen otra cosa que poner de manifiesto la expansión de cadenas mayoristas como Vital, Makro o Maxiconsumo.
Esta es otra de las conductas asociadas al "consumo eficiente" que los argentinos han adoptado y que tiene que ver con una mayor inclinación por el stockeo.
Los propios directivos se sorprenden por la cantidad de personas de poder adquisitivo medio que asisten a estos establecimientos.
La decisión de ampliar el rango de horarios de atención al público, la inclusión de un mayor número de cajas y la posibilidad de que los clientes abonen con tarjeta (antes únicamente era en efectivo) han contribuido a potenciar la afluencia de particulares, principalmente de clase media, hacia estos establecimientos.
Un relevamiento de la consultora CCR destaca que sólo durante el mes de julio uno de cada cuatro consumidores visitó al menos una vez, en el lapso de 30 días, una tienda mayorista.
Hace dos años, ese porcentaje no superaba el 15 por ciento.

Fuente: Guadalupe Piñeiro Michel - IProfesional.com

Tendencias: el “Nuevismo”

Para los consumidores que han nacido en la era de “expectation economy” exigiendo lo mejor de lo mejor, la palabra “novedad” siempre indica algo positivo. Todo el mundo busca productos y servicios cada vez mejores y los nuevos productos pueden ser probados fácilmente, principalmente online, sin ningún (o casi ningún) tipo de riesgo. ¿Porqué los consumidores desean lo nuevo más que nunca y qué tipo de respuesta pueden ofrecer las marcas?

Nuevo significa ser interesante, cool, vivir más experiencias, ser EL primero. Lo nuevo da STATUS.
Estas son algunas de las fuerzas responsables por impulsar el éxito de NUEVISMO:

1. CREATIVE DESTRUCTION
Con el volumen y rapidez con que crecen las innovaciones, la “creación” ya esta sobrepasando la “destrucción”. De hecho, desde economías más estables hasta las emergentes, está creando nuevos productos, servicios y experiencias continuamente, incluso en la industria B2B. Este trayecto permite que la idea de “novedad” sea desvinculada de estrategias de marketing de marcas “viejas” que se quieren mostrar actuales (“nuevo y mejorado”) y pase a ser parte de propuestas genuinas y excitantes para sus consumidores.
No pasa un día sin que una marca o persona hasta entonces desconocida ofrezca, de manera más conveniente y sorprendente, una promesa de novedad o experiencia mejorada. Mientras que en el año 2000 se registraron 1,4 millones de patentes, en el 2010 esa cifra ascendió a 2 millones.
2. FSTR
El vertiginoso crecimiento de información y excitación del mundo online, es el gran motor del NUEVISMO.
La aplicación de Instagram, con sus 10 millones de usuarios en su primer año de vida fue un claro ejemplo de esto.
Lo mismo ocurrió con productos como Pebble que recaudó más de USD 10 millones en 37 días en Kickstarter (la plataforma de crowdfunding ,que permite la creación de un mercado constante de innovación: ¡ahora cualquier persona puede probar, financiar y lanzar nuevas ideas!).
Taco Bell, a su vez, vendió 100 millones de sus nuevos Doritos Locos Tacos en 10 semanas: el lanzamiento más exitoso de cualquier producto de la marca.El entusiasmo y la atención se están ampliando y acelerando.
3. EXPERIENCE CRAMMING
El deseo de poder contar historia únicas es lo que crea consumidores más ávidos por nuevas experiencias, especialmente en un mundo donde gran parte de nuestra identidad se expone en el mundo online. Cualquier experiencia a la que pocas personas tengan acceso es automáticamente un símbolo de status. Sin embargo, como la búsqueda por lo nuevo ya es parte fundamental en la vida de todos, vivencias “únicas” (a precios razonables) ya son difíciles de encontrar. La alternativa (más barata y práctica) para los consumidores en busca de status es el “experience cramming” (abarrotarse de experiencias): colectar y combinar cantidad y variedad de todo tipo de experiencia.
4. STATUS STREAM
Además de coleccionar experiencias, en un mundo donde estamos siempre al tanto del pulso global de las novedades y tendencias en productos y servicios, mostrarse bien conectado se confiere status social.
De hecho, ayudar a los consumidores en su búsqueda de lo nuevo, o ser el primero en descubrir, conocer o hacer algo por primera vez es una oportunidad en sí misma. Por ejemplo: en abril del 2012, Nike lanzó una cantidad determinada de zapatillas coleccionables de edición limitada a través de un sistema de reserva mediado por Twitter. El estatus social llega a través de la calidad de las conexiones de cada persona para ser parte de lo nuevo.
5. TRYSUMERS
Es importante observar que este ecosistema de demanda por innovaciones es totalmente transparente. Críticas, reviews y notas se dan casi automáticamente a cada nuevo producto o servicio en el mercado, lo que significa que el riesgo es minimizado para quien quiera probar algo nuevo.
Además, nuevos modelos de negocio como las suscripciones, el “tryvertising”, “owner-less” o “recommerce”, por ejemplo, permiten que los consumidores experimenten las novedades con menos compromiso y a precios más accesibles. El riesgo de probar algo nuevo es prácticamente zero.
6. TO HAVE IS TO (H)OLD
Muchas de las cosas que tenemos ya no necesitan envejecer. Para los consumidores que se han adherido a soluciones “owner-less”, alquilar o compartir autos, ropas y hasta aparatos electrónicos, realizar actualizaciones constantes y vivir nuevas experiencias están siempre a un solo click.
Gracias a la tendencia de “recommerce”, por ejemplo, hasta los consumidores compulsivos pueden descubrir el valor de sus compras anteriores. Tiendas de venta de ropas de segunda mano y plataformas de intercambio de productos, ofrecen opciones inteligentes y convenientes a los consumidores dispuestos a cambiar sin gastar mucho.

CONCLUSIÓN
Si bien el NUEVISMO es ese afán de vivir nuevas experiencias, esto no quiere decir que lo nuevo siempre elimine a lo viejo. El NUEVISMO no significa que toda la atención del consumidor será concentrada en lo nuevo. Marcas tradicionales, conocidas por ofrecer calidad, confianza y procedencia siguen teniendo mucho valor. Sigue habiendo valor en historias bien contadas, en la comodidad, en la tradición, en la cultura local, en la personalización.
NUEVISMO es destrucción creativa, hiper-competencia, globalización, consumismo extremo y una celebración de la innovación, todo en uno. Para las marcas, nuevas o más consolidadas, la tendencia se resume en capturar y mantener la atención del consumidor. Aunque la atención de los consumidores se haya transformado en lujo, las recompensas pueden ser inmediatas y masivas. De todas formas, “lo único constante es el cambio” y tampoco es que tengas otra opción.

Fuente: BrabdReportBlog.com

Apple sigue siendo la marca global más valiosa del mundo

La marca volvió a quedarse en la cima del ranking que elabora Interbrand, con un crecimiento del 21 por ciento en relación al 2013. Facebook incrementó su valor en un 86 por ciento y se incorporaron al ranking de 2014 cinco nuevas marcas entre las que figura Huawei, la primera firma china en entrar al Top 100. En la nota, las 25 marcas globales más valiosas.

Una nueva edición del informe anual Best Global Brands de Interbrand presentó las 100 marcas más valiosas del planeta. El primer puesto se mantuvo en manos de Apple, seguida por Google y, en tercer lugar, Coca-Cola. La marca de bebidas sigue en el tercer puesto luego de haber cedido el trono el año pasado a la marca creada por Steve Jobbs. Vale destacar que Coca-Cola ostentó el primer lugar durante 15 años.
En cuanto a Apple, ha logrado patear el tablero con sus esperados lanzamientos: el nuevo sistema de pagos Apple Pay, el reloj inteligente Apple Watch, y dos nuevos modelos de iPhone, entre otros. Además, junto a Google, son las únicas dos marcas que han superado el valor de los cien mil millones de dólares.
Entre las 100 marcas más valiosas, 14 pertenecen a la industria automotriz, lo que significa que es el sector que más nombres ha colocado en el ranking. En segundo término, las marcas de tecnología suman 13 menciones.

La marca que más ha crecido en el último año es Facebook, con un incremento del 86 por ciento. Esta escalada hace que la expansión de Audi (27%) y Amazon (25%), incluso, parezca minúscula.
Por otro lado, las que ingresaron al ranking este año son: DHL, en la posición 81; Land Rover, en la 91; Fedex, en la 91; Huawei, en al 94; y BOSS, de Hugo Boss, en la 97. De todas estas, la que más se destaca es Huawei, por ser la primera marca china en acceder al top 100 de las marcas globales más valiosas.
En cuanto a las marcas latinoamericanas, Corona es la única que figura entre las 100 primeras. Se ubica en la posición 93 y ha incrementado un 3 por ciento su valor respecto de la tabla de 2013. Al respecto, Máximo Rainuzzo, presidente de Interbrand para el Cono Sur, comentó: “Estoy seguro que muy pronto veremos más marcas latinoamericanas en el ranking global de Interbrand, además de Corona, como reflejo de su pujante crecimiento y gestión de marca”.
La sumatoria del valor de las 100 mejores marcas de la edición de este año alcanza los 1.600 millones de dólares. Esta cifra, que es un 6,65 por ciento superior a la de 2013, establece un nuevo record en la historia del “Best Global Brands”.

Top 25 de las marcas globales más valiosas
1 –Apple; Industria: Tecnología; Valor 118.863 millones de dólares; crecimiento respecto al año pasado: +21%
2 – Google; Tecnología; 107.439 millones de dólares; +15%
3 – Coca-Cola; Bebidas; 81.563 millones de dólares; +3%
4 – IBM; Servicios a empresas; 72.244 millones de dólares; -8%
5 – Microsoft; Tecnología; 61.154 millones de dólares; +3%
6 – General Electric; Diversificada; 45.480 millones de dólares; -3%
7 – Samsung; Tecnología; 45.462 millones de dólares; +15%
8 – Toyota; Automotriz; 42.392 millones de dólares; +20%
9 – McDonald’s; Restoranes; 42.254 millones de dólares; +1%
10 – Mercedes-Benz; Automotriz; 34.338 millones de dólares; +8%
11 – BMW; Automotriz; 34.214 millones de dólares; +7%
12 – Intel; Tecnología; 34.153 millones de dólares; -8%
13 – Disney; Medios; 32.223 millones de dólares; +14%
14 – Cisco; Tecnología; 30.936 millones de dólares; +6%
15 – Amazon; Minorista; 29.478 millones de dólares; +25%
16 – Oracle; Tecnología; 25.980 millones de dólares; +8%
17 – Hewlett-Packard; Tecnología; 23.758 millones de dólares; -8%
18 – Gillette; Bienes de consumo; 22.845 millones de dólares; -9%
19 – Luis Vuitton; Lujo; 22.552 millones de dólares; -9%
20 – Honda; Automotriz; 21.673 millones de dólares; +17%
21 – H&M; Indumentaria; 21.083 millones de dólares; +16%
22 – Nike; Artículos deportivos; +19.875 millones de dólares; +16%
23 – Américan Express; Servicios financieros; +9.510 millones de dólares; +11%
24 – Pepsi; Bebidas; 19.119 millones de dólares; +7%
25 – SAP; Tecnología; 17.340 millones de dólares; +4%

Fuente: ADLATINA.com/Advertising Age