18 de julio de 2013

Cuando la Creatividad está puesta al servicio del producto

La creatividad no tiene límites. 

Aquí se adjuntan dos ejemplos de la importancia de la creatividad aplicada  a los productos de los anunciantes. Ideas simples, apoyadas en buenas realizaciones.
En el primer caso se trata del concepto "El papel no muere frente a la teconología" y en el segundo "65 años de vida a través de la magia de la innovación".
Disfruten de estas publicidades una de Francia y la otra de Inglaterra.









Fuente: Adlatina.com

17 de julio de 2013

Técnicas de Venta

Las técnicas de venta constituyen el cuerpo de métodos usados en la profesión de ventas. Las técnicas en uso varían mucho, desde la venta consultiva centrada en el cliente hasta el muy presionado "cierre duro". Todas las técnicas necesitan algo de experiencia y se mezclan un poco con la psicología para conocer qué motiva a otros a comprar algo ofrecido por uno.
La maestría en las técnicas de la venta puede ofrecer rentas muy altas, mientras que la falta de ella puede resultar deprimente y frustrante. El retrato de este último aspecto se refleja en la obra "Muerte de un viajante" de Arthur Miller. El vendedor tiene que hacer frente a menudo a muchos rechazos, lo que es difícil de manejar emocionalmente, citándose generalmente como la razón más habitual para dejar la profesión. Debido a esto, las técnicas del entrenamiento de ventas incluyen una gran cantidad de material de motivación y la preparación dada por profesionales de la psicología o ex vendedores adiestrados llamados coachers estos suelen ser gerentes o vendedores con larga trayectoria.
En general el entrenamiento de ventas suele ser muy aguerrido y llevado a límites de la práctica y el entendimiento son comparados con los entrenamientos militares de supervivencia ya que el vendedor está continuamente rozando la frustración y el rechazo. La llamada "tendencia al NO" se les debe formar ética y formalmente utilizando varios conceptos de la psicología moderna inductiva. Hoy un verdadero profesional de las ventas es una persona muy calificada en varios rubros o temas humanísticos como la psicología, la comercialización, técnicas de oratoria, la programación, motivacionales e idiomas.
 Básicamente todas las técnicas de venta desarrolladas presentan los mismos pasos comunes lo cual da un tronco común para definir el proceso de ventas habitual. El proceso de la venta se resume en las siguientes fases:
· Preparación y presentación.
· Presentación personal
· Presentación de su empresa
· Motivo
· Referencias
· Calificación
· Prospección.
· Indagación
· Realización de preguntas abiertas y cerradas
· Encuentro de la necesidad de compra
· Presentación de beneficios
· Gestión de objeciones
· Argumentación y resolución de objeciones
· Comparación de dos artículos similares
· Presentación de características favorables
· Reducción al mínimo de puntos negativos
· Apelación a la marca, distinción y otros
· Costeo
· Negociación de las condiciones de Ventas
· Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre
· Determinación del precio
· Cierre.
· Preguntas previas al cierre (termómetro)
· Negociación
· Cierre definitivo
El cierre es el último paso de la venta, el momento en que se realiza el pedido. Este debe ser provocado por el vendedor a menos que el cliente lo solicite inmediatamente. En función de la manera de provocar el cierre este se clasifica en:
Cierre general o negociación: cuando existe suficiente aproximación al cliente y este se muestra convencido se opta por una pregunta directa como "¿entonces realizamos el pedido ya?"
Cierre por oportunidad: el vendedor establece una situación de urgencia, necesidad o de unidades limitadas para crear prisa en el cliente y hacer que este opte por realizar el pedido.
Cierre forzado: el vendedor da por supuesto la realización del pedido obligando al cliente a decidir alguna característica del artículo ofertado o de la manera de realizar el pedido.
Cierre derivado: el vendedor hace entender al cliente que pospondrá la venta pues existe gran demanda del artículo o algún otro cliente está esperando realizar un pedido urgente. 

Aporte de la Prof. Valeria Arocha

Ciclo de vida del producto: el enfoque clásico

Un buen  resumen conceptual sobre Ciclo de Vida de Producto  por Jorge Enrique Stern (*) 


Se entiende por ciclo de vida el tiempo de existencia y las etapas de evolución que caracterizan el desarrollo de un producto en el mercado, desde que nace su idea hasta que se lo retira de la comercialización.
Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.

Etapa previa
En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc.

Etapa de introducción
En esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a través del área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del proyecto. Los esfuerzos mayores se concentran en: cobertura de canales de distribución; promoción, merchandising; capacitación y supervisión de la fuerza de ventas; distribución física para su encuentro con los clientes; inicio de la comunicación publicitaria y, fundamentalmente, de su posicionamiento.Existen varios indicadores para identificar esta etapa. En primer lugar, la cobertura gradual de los puntos de ventas seleccionados como metas. Luego, la rotación reducida de las existencias en los canales; su crecimiento gradual en volúmenes de ventas, repeticiones lentas de compras, así como su progresiva participación en el mercado. No pueden precisarse cifras exactas, ni válidas para todos los casos; pero las experiencias señalan que, cuando un producto ha logrado superar 10% de los objetivos fijados para su etapa de madurez - cuando alcanzará el máximo de la venta esperada - se ha logrado su introducción y comienza la etapa de crecimiento. En esta etapa, la política de precios y el financiamiento deben ser estratégicamente decididos para facilitar la rápida penetración.

Etapa de crecimiento
En esta etapa, el producto completa su posicionamiento definitivo, consolidada su cobertura y comienza a aumentar su participación en el mercado. Las señales que permiten identificar esta etapa son: 
§ posicionamiento en el segmento definido; 
§ diferenciación básica creciente; 
§ grado de fidelización o repetición de compras con sostenido avance; 
§ muy buena cobertura en los canales de distribución; 
§ penetración creciente en el mercado, pero con amplias oportunidades de avance (entre 10% y 95%  del máximo objetivo establecido para cuando el producto llegue a su madurez); 
§ contribución marginal superior a 25%; 
§ utilidades brutas en crecimiento, pero aún bajas con relación a su potencial; 
§ curva de aprendizaje en desarrollo; 
§ cartera de clientes amplia, pero con posibilidades de extensión;
§ importante presión y respuesta competitiva; 
§ avance sostenido para alcanzar el liderazgo en costos; 
§ tendencia sostenida en crecimiento de ventas; 
§ segmentos y nichos de mercado aún vírgenes, o con poca penetración. 

Etapa de madurez
Cuando el producto ha alcanzado la máxima participación posible y pronosticada de su evolución en el mercado, se ha llegado a la etapa denominada de madurez. Las señales clave que reflejan esta etapa son, entre otras:
§ nivel óptimo de cobertura y penetración de mercado, con pocas posibilidades de crecimiento;
§ finalización de la tendencia de crecimiento de ventas; 
§ niveles máximos de contribución y rentabilidad final, firmes pero estabilizados; 
§ máxima acción de la competencia para desplazar posiciones alcanzadas; 
§ liderazgo y dominancia en los segmentos operados, o en el mercado total;
§ altos índices de fidelización de clientes; 
§ extensión amplia y casi total de líneas o variedades del producto; 
§ marcas y usos de alto reconocimiento y profundo posicionamiento; 
§ elevada rotación de inventarios en la empresa y los puntos de ventas; 
§ carencia de requerimiento de inversiones adicionales para sostener posiciones logradas.

Etapa de declinación
Después de una meseta de alta participación y muy buenas ventas y utilidades en el mercado, todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolución. Ello puede originarse en algunas, o varias, de las siguientes causas:
§ cambios en las conductas de los clientes y usuarios; 
§ innovación tecnológica que marque la iniciación de un ciclo de obsolescencia; 
§ errores estratégicos propios de la compañía;
§ modificaciones en las condiciones socioeconómicas del entorno; 
§ leyes o disposiciones normativas; 
§ influencias geopolíticas (caso Mercosur, Nafta, etc.).
Dentro del ciclo de la declinación, podemos reconocer tres instancias:
§ pérdida de hasta 25% de las posiciones sustentadas precedentemente (ventas, participación de mercado, utilidades, etc.); 
§ En el ciclo de declinación es posible intentar esfuerzos para desacelerar el ritmo de la caída, pero no más que ello, ya que, cuando se detectan las señales de su iniciación, el ciclo es irreversible y no se justifica,
§ En la segunda parte de la declinación, hasta llegar a 50% de su caudal de madurez, el producto o servicio es todavía interesante para la empresa. Aporta buenos volúmenes de ventas, absorbe costos de estructura, quizá genera aún utilidades, complementa la línea de productos y sirve para atender a una clientela que le sigue siendo fiel, en cantidades significativas. Como esa instancia no requiere inversiones ni  esfuerzos adicionales, al igual que la anterior debe ser acompañada y seguida con atención, porque es  beneficiosa tanto para los intereses de la compañía como para los de sus clientes y distribuidores. 
§ Ya en la tercera de las fases de la declinación, cuando se está superando 5l% de las ventas y las utilidades precedentes, es necesario comenzar a programar el retiro del producto del mercado, ya que en estas circunstancias no se obtienen resultados económicos. 

Etapa de desaparición y retiro
En su última fase de declinación, el producto está en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribución lo dan de baja en su comercialización, porque no existe demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y deseos. Llegó la hora de tomar la decisión de su retiro definitivo.


(*) Doctor en Ciencias Económicas (UBA). Consultor de empresas en política de negocios y marketing. Profesor Titular de Comercialización en la Facultad de Ciencias Económicas (UBA). Director del posgrado en marketing de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Premio a la excelencia profesional, 1997. Director de programas de capacitación y coaching empresarial en Argentina y demás países de Latinoamérica.

Aporte del Prof. Eduardo Desiata




16 de julio de 2013

Servicio al cliente

10 pasos para una mejor atención del cliente

La gestión inmobiliaria es hoy diferente a lo que era hace diez  o quince años atrás. La competencia es mayor, tanto en cantidad como en calidad, ya que las empresas  inmobiliarias han adecuado sus participaciones en el mercado a las nuevas exigencias del mercado de demanda. Asímismo, la introducción de los medios digitalizados a través de Internet están creciendo, atrayendo a mayores interesados.
Lo que realmente hace la diferencia entre una inmobiliaria y la competencia es SU GESTION.
USTED es quien puede hacer de su negocio un lugar especial donde comprar. Puede hacer de su local un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad de los servicios que Vd. ofrece, sea venta, alquiler, transferencia o cualquier otra figura comercial . Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación como vendedor profesional y hacer que los clientes recurran a Vd. y no a otro. A continuación simplemente algunas...

1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES 
En primer lugar deberá asegurarse que cada cliente quede satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que se abren las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas administrativas...todas pueden esperar; un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.
2-
DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA
Todos tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos esconder bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra a su inmobiliaria no tiene idea que a usted se le pinchó un neumático del auto en el camino hacia el trabajo, y que luego procedió a dejar las llaves dentro del baúl cerrado. Del mismo modo, no tiene idea de qué usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes. El punto está en que el cliente no debiera ser capaz de decir cual es la diferencia por el servicio que recibe. Como dice el dicho: "Es siempre hora de show en el salón de ventas" Usted siempre debe dar a todos y cada uno de sus clientes su mejor performance.
3-NO SE CONGREGUE EN EL SALON DE VENTAS
Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores cuando hay poco movimiento en el local. Pero aún cuando la conversación sea relacionada a temas de trabajo, debe concluir inmediatamente cuando entra un cliente. A menudo, es intimidante para un cliente ver a un grupo de vendedores reunidos en el negocio. Adicionalmente, esto da al cliente la impresión de que él mismo es algo secundario a la conversación. En lugar de interrumpir se sienten frustrados, ignorados, y hasta enojados.
4-DE LA BIENVENIDA A CADA CLIENTE
Todo cliente que entra debe ser recibido con un “Bienvenid@”, según corresponda. Usted estará logrando dos cosas. La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien que puede asistirlo. Le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio.La segunda es recibir un saludo distinto a los comunes. Lo distinguirán!
5-NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA
Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder calificar en su inmobiliaria, no cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fué tratado diferente que si hubiera seguido vestido con su traje.  Usted nunca podrá juzgar qué podria comprar o qué va a comprar el cliente basándose en su apariencia. 
6-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado.Mientras que lo primero a ofrecer será su nombre en la presentación, pregunte  al cliente el suyo, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes "caballero". Esta palabra hace que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse más viejas.
7-NO INTERRUMPA
Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a considerar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando. 
8-MUEVASE AL RITMO DE LA MÚSICA
Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. 
Un gran vendedor no tiene solamente un estilo. Sabe moverse tanto al ritmo de un vals como al de un rock.
9-LUZCA PROFESIONAL -VÍSTASE ADECUADAMENTE
Deje que su imagen transmita lo que usted está vendiendo. Es sumamente importante que su aspecto se adapte al estilo adecuado a lo que está vendiendo.
10-MUESTRE EL MATERIAL QUE EL CLIENTE BUSCA
¿Alguna vez compró algo  que jamás se hubiera llevado a su casa, aunque fuera gratis? Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra persona no le guste. Usted debe tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a usted le gusta o piensa que es mejor. Su nivel de gusto o calidad puede diferir del de sus clientes. Conserve para usted mismo sus opiniones personales acerca de un item determinado. Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir lo que mejor se adapta a sus necesidades, a sus preferencias, a sus deseos, hasta a sus caprichos;  no a los suyos. 

Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprarle a Vd. sea más placentera para su cliente. 
Lo que es importante recordar es que USTED puede hacer la diferencia.

Aporte del Prof. Jorge A. Alonso

13 de julio de 2013

La transparencia esta de moda, pero la autenticidad importa más

No todas las organizaciones necesitan compartir todo con los demás

La transparencia en los medios sociales es aterradora. La idea de que su organización debería siempre hablar abiertamente con los consumidores acerca de cada tema aparenta ser una noble y beneficiosa práctica. Pero para muchas compañías la transparencia está cargada de problemas de legalidad, riesgo e identidad de marca. Por eso pienso que es hora de que tengamos una fuerte dosis de realidad: no todas las organizaciones necesitan ser, ni deberían ser, completamente transparentes.
De hecho, voy a dar otro paso más. Yo puedo nombrar a unos cuantos tipos de organizaciones en los que la transparencia puede realmente dañar su reputación online. Tomemos un bufete de abogados. La completa transparencia es lo último que usted quisiera tener en ese caso. La marca de una firma legal necesita basarse en la privacidad y la confianza. La transparencia respecto a cómo se manejan los casos, aun cuando no se detallen los detalles de clientes clave, podría ser vista como un quiebre de la confianza. Después están las industrias farmacéuticas y de cuidado de la salud, que tienen que balancear las regulaciones federales con respecto a los usos de marcas y la privacidad de las patentes. Una completa transparencia para estas organizaciones podría significar un desastre en la forma de acciones legales o multas.
La cuestión de cuán transparente debería ser su organización no debería ser determinada por un conjunto de doctrinas de las mejores prácticas. Cualquier participación en los medios sociales debe ser cuestionada cuidadosamente a la luz de quién usted es; no debería basarse en lo que los “expertos” le dicen a usted qué debería hacer. Aunque yo le recomendara a una compañía escuchar cuidadosamente la conversación social acerca de su marca, las participaciones frecuentes y cándidas en esa conversación no siempre trabajan a favor de sus objetivos de marca.
Lo que estoy diciendo es que hay una importante distinción que debe hacerse entre la transparencia y algo mucho más valioso: la autenticidad.
No podemos suponer que la completa ingenuidad sea el único camino para hacer negocios en un mundo social, porque éste no siempre refleja la verdadera identidad de una organización. A veces la marca demanda mística. A veces requiere que la voz sea estoica y silenciosa. Ni hablar de las veces en que la completa franqueza pone en descubierto fallas operacionales. La autenticidad no exige que siempre hablemos abiertamente con el consumidor. Lo que sí demanda es que nos mantengamos veraces a lo que somos como compañía.
Ser auténtico es una honesta evaluación de lo que representa su marca y un claro entendimiento de cómo va a manejar su marca cada situación. Cuando se mira bajo esta luz, la pregunta pasa de ser “¿Deberíamos ser más abiertos?” a “¿Les gusta a los consumidores lo que representamos?”. Si la respuesta a la última pregunta es “no”, entonces el problema no son los medios sociales, sino el branding.
Cuando usted piense en esto, la demanda por transparencia de las compañías a menudo tiene más que ver con la ruptura de la confianza que con un honesto deseo de conocer los trabajos internos de su organización. Después de todo, si no ha habido un colapso bancario, no me preocuparía cuánto ganan por año el CEO o una institución financiera. Pero porque mi banco me ha engañado, soy como un marido celoso que quiere rebuscar entre los mensajes de texto de mi coqueta esposa.
En algún lugar de la línea fuimos muy crédulos y empezamos a creer que a los clientes o consumidores les importa más lo que hacen. Seguro, siempre existe la persona con un blog que escucha cuidadosamente porque les mandamos datos gratis. Pero el consumidor promedio no quiere saber cómo hacemos el dentífrico. Sólo quiere saber que sus dientes quedarán limpios. O si él está preocupado, es normalmente porque está tratando de encontrar algún dentífrico orgánico que nosotros no proveemos.
A menudo, cuando se consideran cosas de esta índole, encontramos más efectivo generar relaciones públicas en muchos medios que concentrarnos tan fuertemente en lo que decimos en las plataformas sociales. El verdadero éxito social está basado en cuánto la totalidad de su experiencia de consumidor inspira a la gente a recomendar a su compañía y comprar sus productos. Ser auténtico no significa que usted tenga que postear todos los días y conseguir 100.000 likes. Sólo requiere que entregue una identidad consistente e interesante en cada tema que haga hablar a los consumidores.
Y como con muchas cosas “sociales”, recuerde que las experiencias de marca empiezan tanto offline como online. Así que concéntrese en hacer que la experiencia de cada consumidor sea compartible en lugar de focalizar todos sus esfuerzos en Facebook, Twitter y su blog.
Ahora vaya a tuitear esto y confirme que tengo razón.

Bob Knorpp, es presidente del Cool Beans Group

Fuente: Advertising Age/Adlatina.com

Nike ,W+K, y AKQA inspiraron al mundo a encontrar su grandeza

Una campaña que es un claro ejemplo de Comunicación Estratégica y de aplicar un único concepto a distintas maneras de expresar las cosas.


El esquema habitual de las campañas de marcas deportivas suele trabajar sobre las grandes figuras del deporte. Como estrellas de las marcas, protagonizan impactantes comerciales realizando proezas que explotan al máximo sus destrezas, y resultan modelos inspiradores para los consumidores.
Frente a este escenario, Nike, W+K y AKQA intentaron romper con las convenciones y, en la previa de los Juegos Olímpicos de Londres 2012, presentaron una iniciativa protagonizada y destinada al deportista aficionado.
Se trata de la acción Find your greatness, premiada con un Titanium Lion en Cannes Lions 2013, que fue la primera campaña de Nike sin la presencia de deportistas profesionales. Como la marca no era patrocinante oficial de los Juegos (el Comité Olímpico Internacional mantiene un vínculo con su rival Adidas), decidió apartarse enteramente de esa temática y trabajar con el concepto de la grandeza y la autosuperación cotidiana en el deportista aficionado.



A partir de allí nació el concepto de la campaña, 'Find your greatness', traducido a diferentes idiomas, que interpelaba directamente a sus seguidores como protagonistas: la grandeza no es un atributo exclusivo de las grandes figuras, sino una virtud propia de cada persona.
La campaña se lanzó con un manifiesto en las páginas de Facebook de la marca y luego posteriormente se estrenó el spot de la campaña: un video de 60 segundos que mostraba a un joven con sobrepeso corriendo por un camino rural, como símbolo del esfuerzo y la autosuperación que enfatiza el mensaje de la iniciativa. Asimismo, se compartió una serie de pequeñas historias en videos de 15 segundos en Youtube.

Pese a no ser auspiciante oficial de los Juegos Olímpicos, Nike estuvo entre las marcas más asociadas a ese acontecimiento y resultó una de las más comentadas en las redes sociales, con repercusiones en medios especializados. Asimismo, la acción fue la campaña más vista en el medio online durante los Juegos y  su comunidad de seguidores creció un 55 por ciento.

Fuente: Adlatina.com

1 de julio de 2013

La más fuerte de las transgresiones

Vivimos rodeados de imágenes, que absorbemos casi sin darnos cuenta de las pantallas electrónicas, las fotografías periodísticas, las películas, los anuncios impresos y los carteles de la vía pública. Imágenes a cuyo poder magnético resulta imposible sustraerse, vayamos donde vayamos y estemos donde estemos.

  • “Como pensamos en palabras, el achicamiento del lenguaje conlleva una reducción del pensamiento”, dice Borrini.
  • Una campaña de Pepsi incluyó la creación de una nueva palabra, Inmessionante, que aparece en el nuevo diccionario que edita Santillana.
  • “Como pensamos en palabras, el achicamiento del lenguaje conlleva una reducción del pensamiento”, dice Borrini.
  • Una campaña de Pepsi incluyó la creación de una nueva palabra, Inmessionante, que aparece en el nuevo diccionario que edita Santillana.
  1. 1
  2. 2
Una imagen vale por mil palabras, sentenciaba un viejo axioma cuando el lenguaje estaba todavía en condiciones de competir. No es el caso actual; los adolescentes, que hace veinte años según los entendidos manejaban unas 1000 palabras ahora no pasan de 350. Y ese será el número que emplearán el resto de sus vidas si no se ayudan con el estudio o la lectura.
Suelen compensar este déficit con muletillas ambiguas como “loco, chabón o boludo”, cuyo significado suele depender del tono y los gestos que lo acompañan. Porque pueden trasmitir aprecio o lo contrario.
Sin embargo, hasta las más nítidas y transparentes imágenes llega un momento en que no bastan para expresarse por sí mismas y demandan un redondeo verbal. Es lo que acaba de pasar con Lio Messi, una de las celebridades mundiales que, aparentemente, no necesita hacer profesionalmente otra cosa que jugar al fútbol, y personalmente mostrarse tal cual es para concitar el reconocimiento y la admiración, en ambos aspectos de su personalidad.
Chicos y grandes de todo el mundo lo admiran en muchos idiomas; sin embargo, bastó que Alejandro Sabella, director técnico de la Selección Nacional, sin pensarlo mucho dijera que no había en el diccionario una palabra que lo definiera íntegramente, para que Pepsi tomara la carencia al vuelo y abriera, el año pasado, un concurso que circuló por las redes sociales y que terminó por arrojar el mejor adjetivo según la elección final de Sabella: ¡INMESSIONANTE!
El neologismo, que se impuso a un centenar de otros menos afortunados, incluso despistados o ridículos (Messideral, Messopotamia, Messigualable, Mesistente, Méssimo, Messiástico…) ya figura en la nueva edición del diccionario de la Lengua Española que edita Santillana. Bienvenido sea el nacimiento de una nueva palabra, aunque resulte en este caso innecesaria, en una época en que han desaparecido tantas del lenguaje popular sin que nadie lo lamente.
“La más fuerte de las trasgresiones es la del lenguaje”, escribió Roland Barthes hace cuatro o cinco décadas. Al mal uso que alertó el eminente filósofo francés, habría que agregar ahora el peligro de extinción que padecen las palabras. Porque seguimos dependiendo de su precisión y expresividad para convivir en sociedad; de ellas depende, efectivamente, que vivamos en paz o en guerra, que respetemos al prójimo, que hagamos efectiva la democracia  y que dialoguemos en vez de volver a la cueva antediluviana donde todo se resolvía a fuerza de garrotazos.
 Peor aún. Como pensamos en palabras, el achicamiento del lenguaje conlleva una reducción del pensamiento, e imposibilita distinguir distintas realidades y ejercer un control de nuestras emociones más elementales. Un remedio es la lectura, factor clave de un proceso de realimentación continua del lenguaje y del pensamiento en el  cual, al revés del viejo axioma, una palabra equivale a mil imágenes.
Alberto Borrini para Adlatina
Fuente: Adlatina. com